Q-label uitgereikt aan 20 West-Vlaamse musea en attracties

Voor de eerste keer krijgen twintig West-Vlaamse musea en attracties het Q-label van het Provinciebedrijf Westtoer. Deze musea en attracties doorliepen het afgelopen jaar het kwaliteitstraject succesvol. Zij staan nu klaar om hun bezoekers nog beter te ontvangen.

Twintig musea en attracties 

Na een positieve evaluatie besliste de jury om het Q-label toe te kennen aan twintig musea en attracties, verspreid over de vier West-Vlaamse toeristische regio’s (het Brugse Ommeland, de Kust, de Leiestreek, de Westhoek). Enkele partners uit het Netwerk Open Monumenten en Kasteel Beauvoorde, een site van Herita, mochten het Q-label met trots in ontvangst nemen!
 

Bezoekers op de eerste plaats

Het Q-traject stelt de beleving van de bezoeker centraal. Tijdens een opleidingstraject kregen de deelnemende musea en attracties inzicht in de aspecten die een impact hebben op de beleving van bezoekers. Naast het leren en het uitwisselen van ervaringen met collega’s, bood een coach begeleiding op maat, ter plaatse in het museum. 

De klantenreis werd volledig in kaart gebracht en de verbeteracties voor de komende drie jaar werden samen bepaald. De opleiding is niet enkel gericht op de leidinggevenden maar ook op de medewerkers die in contact komen met de bezoeker. Op die manier ontdekt iedereen hoe een bijdrage te leveren aan een betere bezoekersbeleving.
 

Tevreden klanten 


Belangrijk in het traject van Q-label is het engagement van de deelnemers om de bezoekers te bevragen. Naast een mystery visitor die langs komt in de loop van het traject is de mening van de bezoekers cruciaal. Dankzij de tools van Westtoer kunnen de musea en attracties zich vergelijken met de andere deelnemers aan het traject en aan de slag gaan met de vele, soms verrassende suggesties van de bezoekers zelf.
 
Door hun deelname aan het Q-traject leggen teams samen een intensief traject af en bepalen ze hun prioriteiten met het oog op een continue klantverbetercultuur. Het Q-traject is dus ook voor musea en attracties het middel om de bezoeker dagelijks een goede service te bieden en blijvend in te zetten op de kwaliteit van de beleving. 
 
Op www.q-label.be vind je alle West-Vlaamse toeristische ondernemingen en organisaties die het Q-label hebben.